I. نظرة عامة على الخدمة

في التجارة عبر الحدود لأجزاء الحفارة، تعد ضمان ما بعد البيع الاعتبار الأساسي للمشتكين من الخارج. على عكس التجارة المحلية، تواجه الأوامر عبر الحدود العديد من التحديات، بما في ذلك فترات تصنيع طويلة، وتكلفة كبيرة لإعادة الخصم وتبادل الطرود، ومشاركة أجزاء عالية. العراقيل والصعوبات في الصيانة خارج الموقع. كثير من بائعي الجملة في الخارج والمؤسسات الهندسية تعاني من خسائر اقتصادية بسبب سوء إدارة الدعاية والإعلان بعد البيع، وتباطؤ الاستجابة، وخداع الضمانات.

تعود شركتنا على المضيفة لسنوات طويلة العلاقات التجارية في مجال تصدير قطع غيار الحفارات المتكاملة. ونحن نورد مجموعة واسعة من قطع الغيار الأصلية والعالية الجودة، التي تخدم متاجر تصليح المعدات، ومقاولي الهندسة، وشركات استئجار المعدات، وعاملين تجارة الأجزاء عبر الحدود في جميع أنحاء العالم. ومن أجل منع أي قلق حول عمليات الشراء لدى العملاء بالخارج، وتجنب نزاعات ما بعد البيع في التجارة عبر الحدود، أنشأنا نظام ضمان ما بعد البيع موحد وشفاف ومراقب، وهو ما يشمل خدمات كاملة تتضمن ضمان عريض، وتجاوب سريع، وتغطية مخاطر النقل، والتوجيه الفني المجاني، وحماية الطلبات الحصري. ونحن ملتزمون بمبادئ ما بعد البيع التي تنص على عدم وجود شروط خفية، ولا انتقال المسؤولية، وشفافية تامة. مما يساعد العملاء حول العالم على الشراء بثقة والاحتفاظ بالمخزون دون قلق.

II. نطاق ضمان المنتج ومدة الضمان

في ضوء خصائص الخدمة ومعدل التآكل وظروف الاستخدام والمعايير الفنية لقطع غيار حفارة وممارسات الصناعة بشكل عام، تطبق شركتنا نظام ضمانات مرنا. تُصاغ معايير ضمانة خاصة لالفئات المختلفة من القطع؛ من أجل القضاء على الضمانات المشؤومة والمجارية الشائعة في الصناعة. كما تُوثق جميع قواعد ما بعد البيع وتحدد لتوفير حماية لصالح وحقوق كل عميل.

1. المكونات الرئيسية الأساسية / الأجزاء الهيدروليكية / أجزاء نظام النقل (المكونات الأساسية ذات القيمة العالية)

• عوامل المشاركة: المضخات الهجائية، وصمامات التوزيع الرئيسية، ومحركات التنقل، ومحركات التحريك، وتجهيزات المحركات، وتجهيزات حجرات الأسطوانات، وأساطير المحرك، ومضخات الشحن، وصمامات الانصباب الرئيسية، والمضخات التوجيهية، ومكونات دقيقة أخرى أساسية.
• مدة الضمان: ضمان طويل الأمد لمدة 3-6 أشهر بعد مغادرة البضائع من الميناء. تختلف مدة الضمان وفقًا لدرجة جودة الجزء وستتم توفير معلومات عنه بشكل واضح للعملاء قبل وضع الطلب.
• غطاء الضمان: خلال فترة الضمان، وفي حالة وجود عيوب في التصنيع أو فشل وظيفي أو أخطاء متعلقة بالمنتجات المكونة الناجمة عن أخطاء غير manusiaية في التركيب، أو تفكيك غير عنيف وتجميع، أو تشغيل معدات غير مرتفعة الأحمال، أو تشغيل في أوضاع عمل قاسية، تكون المتاحة استبدال المنتجات مجاناً، وإرسال قطع الغيار مجاناً، وكذلك الفحص الفني المجاني. ولا يتحمل Kunden أي تكاليف تتعلق بالمنتجات المكونة.

2- الأجزاء الهيكلية وأجزاء الهيكل السفلي والمكونات المقاومة للأوناش الميكانيكية

• عوامل المشاركة: الكرات، أذرع الحفار، العصي، العجلات التوصيلية، إطارات المعدات، أحذية المسار، الأسطوانات السفلية، أسطوانات الناقل، الأردنرات، الاسلاك المقصلة، تجميعات المسار، سيارات المحاور، مقاعد الروابط، والمزيد المكونات الهيكلية الأخرى التي تحمل الأعباء.
• مدة الضمان: ضمان قياسي لمدة 3-6 أشهر بعد أن تغادر البضائع الميناء.
• غطاء الضمان: خلال فترة الضمان، في حالة وجود مشاكل جودة مثل جودة المواد الخام منخفضة الجودة أو عيوب التصنيع أو تكسير مفاجئ أو تشوه غير طبيعي أو ترهل اللحام أو تشققه. لذلك، سيتم توفير خدمات الاستبدال المجانية بعد البيع، والتفريغ المجاني للأجزاء، لضمان تشغيل المعدات بشكل طبيعي.

3. الأجزاء المعرضة للتآكل المتكرر، المكونات العازلة ومُظلات الصيانة

• عوامل المشاركة: أختام الزيت ذات النطاق الكامل، حلقات العزل، gaskets لحماية الزيت، فراغات الزيت، فلاتر الوقود، فلترات الهواء، فلترات السوائل الهيدروليكية، أحزمة النقل، أنابيب الضغط العالي، المقابس، القبعات العازلة، أغطية الأتربة وأجزاء الاستهلاك الأخرى ذات التردد العالي.
• ملاحظة الضمان: هذه الأجزاء عبارة عن مستلزمات آلات الهندسة ذات التردد العالي. وتتعرض أداء الخدمة للتأثر الشديد بشروط العمل وساعات الخدمة ومدى تكرار عمليات الصيانة، لذا لا يوجد ضمان قياسي. ومع ذلك، تخضع جميع القطع التي تتعرَّض للتآكل إلى معايرة مزدوجة يدوية وأدائية بنسبة 100% قبل الشحن. يتم فحص العناصر المعيبة والتالفة بدقة لمنع تسليم الأجزاء الرديئة وتخفيض خسائر استخدام العملاء من المصدر.

4. قطع الغيار بعد البيع / قطع تعمل بدقة عالية للاحتيال / قطع الغيار الجديدة الاستبدال / القطع المطابقة

تقوم شركتنا بفرض تفرقة صارمة بين درجات جودة المكونات: قطع أصليه جديدة، قطع أسطورية عالية الجودة من الأسواق الخارجية، قطع تقليد دقيقة ذات جودة عالية، قطع أصلية تم تجديدها، وقطع مستعملة عالية الجودة تم تفككها. قبل الشحن، سيتم إبلاغ العملاء بشكل استباقي عن درجات الجودة والأوضاع المطبّقة ومعايير الضمان الملائمة. ويحرّم بكل صرامة البيع غير المختار، والاحتيال على العملاء، وبيع المنتجات الأقل جودة بمسمار التميز المضلل. وتشغل مختلف درجات الجودة سياسات خدمات ما بعد البيع الخاصة والمتفقة. وسيتم توضيح جميع الشروط والمتطلبات والتأكد منها قبل الشحن، ويهدف ذلك إلى منع النزاعات بشكل أساسي بعد البيع.

ثالثاً، وقت استجابة ما بعد البيع

لمعالجة نقاط الضعف مثل الاختلافات في التوقيتات الزمنية وصعوبات الاتصال في التعامل التجارى عبر الحدود، قامت شركتنا ببناء نظام استجابة ما بعد البيع عبر الحدود على مدار الساعة (7 ساعات في اليوم/24 ساعة في اليوم)، مع مستشارين متخصصين في ما بعد البيع للتجارة الخارجية مختصين في معالجة مشكلات العملاء في الخارج، ما يُزيل الحواجز الجغرافية والتوقيتات الزمنية أمام عملية حل المشكلات بكفاءة.

• الرد على الاستفسارات العامة: يمكن الوصول إلى موقع الويب الإلكتروني الدرعي للحوارات عبر الإنترنت وفي تطبيق WhatsApp وبريد الأعمال والحسابات الاجتماعية الدولية، حيث يتم الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بتتوافق القطع بشكل مستمر على مدار 24 ساعة في اليوم. قوًيات الضمان وإجراءات ما بعد البيع.
• إدارة طلبات العمل بعد البيع: بعد تقديم العملاء لطلبات ما بعد البيع مع المواد الداعمة، بما في ذلك فيديوهات الأضرار والصور المادية وأرقام المنتجات وأرقام الطلبات والمستندات اللوجستية، سيتم إصدار حلول مخصصة خلال 48 ساعة، لتوضيح إجراءات المعالجة والمواعيد الزمنية وتفاصيل التنفيذ.
• العمل على استبدال/إعادة الأموال: بعد التأكيد المتبادل على حلول ما بعد البيع، سيتم حل الحالات البسيطة في نفس اليوم. تتمتع أوامر الاستبدال بترتيب ومشارطة متقدمة، وتخضع أوامر الاسترداد لمراجعة سريعة لتقليل وقت تعطل المعدات والخسائر في المخزون لدى العملاء.

رابعا ـ السياسات المتعلقة بالعواقب اللوجستية، الصغيرة المفقودة، والأضرار الناتجة عن النقل

تتضمن الشحنات البحرية عبر الحدود، وشحنات الجو، وخدمات التوصيل الدولية سلاسل لوجستية طويلة ومزيد من منافذ الترانزيت، التي قد تؤدي بسهولة إلى فقدان البضائع أو تلفها أو تأخرها. الحرارة والرطوبة وفقدان الطرود وتأخرها. وفي ما يتعلق بالمخاطر المرتبطة بالخدمات اللوجستية عبر الحدود، وضعنا قواعد شاملة لتغطية المخاطر اللوجستية، مما يساعد العملاء طوال العملية للتخفيف من خسائر الشراء.

• المدة الزمنية القياسية لوقت تقديم المطالبات المتعلقة بالشحن: خلال 7 أيام من استلام الشحنة وحصولها على تصريح الدفع، يمكن للعملاء تقديم التطبيقات الرسمية المتعلقة بالخدمات اللوجستية بعد البيع من خلال تقديم صور واقعية للسلع المتضررة، وبراهين على تضرر العبوات الخارجية، وعدم استلام المطالبات وكدليل على الاستلام. وستعتبر عدم الإبلاغ خلال هذا الإطار الزمني بمثابة قبول السلع في حالة سليمة.
• مساعدة في مجال مخاطر اللوجستيات: وفقًا لشروط النقل المتفق عليها (FOB / CIF / EXW)، سوف نقوم بمساعدة العملاء بشكل كامل في التواصل مع مزودي الخدمات اللوجستية الدولية وشركات توصيل الشحنات وشركات التأمين، وتوزيع مستندات المطالبات وتتبّع تقدم المشتريات.
• حل تغطية المخاطر يتسم بالكلفة الفعالة: بالنسبة للأجزاء التالفة ذات الحجم الصغير أو القيمة المنخفضة، ومن أجل التوفير من تكاليف الشحن الدولي ومصاريف الوقت الباهظة، فإن العملاء لا يحتاجون إلى إعادة العناصر المعيبة. وسيتم إرسال البدائل الجديدة مجانًا لتجنب أي تعطيل في إصلاح المعدات ومبيعات المخزون.
• حماية قبل الشحن: تتواجد جميع الأجزاء في عبوات احترافية للمعالجة عبر الحدود. ويتم تشيد المكونات الكبيرة بإطارات خشبية متينة، وتغلف الأجزاء الدقيقة ببلاستيك زجاجي يمنع الصدمات، وتحظى الأجزاء الهشة بحماية مزدوجة؛ ويتم معالجة الأجزاء المعدنية لمنع الصدأ والرطوبة لتقليل مخاطر التلف خلال النقل.

V. قواعد الإرجاع والاستبدال والتعويض

السيناريوهات المؤهلة للضمان/الاستبدال أو الاسترجاع/التعويض

• تعاني المنتجات من عيوب المصنع أو قصور في العمل أو انحرافات في الحجم أو اعتلالات وظيفية يمكن تفسيرها بالانتاج.
• أخطائنا التشغيلية: أرقام قطع الغيار الخاطئة، أو عدم تطابق النماذج المعدات، أو عدم التسليم، أو إغفال البضائع، أو اختلافات الكمية.
• لا يمكن تثبيت الأجزاء الجديدة بشكل صحيح، أو أنها لا تناسب المعدات أو تزداد فيها العطل دون تسببúlلداخلها ضررًا نتيجة للتدخل البشري عند وصولها.
• في إطار التشغيل العادي المنسق داخل فترة الضمان، تحدث أجزاء المنتجات، بشكل مفاجئ، إلى عطل أو عطل أو تلف يغطيه شروط الضمان.
• تعاني الطلبات الجماعية من انحرافات جودة عامة أو مواصفات غير مطابقة.

السيناريوهات التي لا تخضع لتغطية الضمان (المعايير الصناعية العامة)

• الضرر الناجم عن تغيير أجزاء السيارة بدون إذن، أو التفكيك الشديد، أو أخطاء التركيب، أو عمليات التركيب غير القياسية.
• تآكل الأجزاء أو الكسر أو الفشل الناتج عن تحميل المعدات لفترة طويلة أو التشغيل في ظروف قاسية للغاية مثل التعرض لمادة حمض أو قاعدة قوية أو الغبار المكثف أو الغمر بالماء.
• التآكل الطبيعي، وتقدم السن، واستهلاك الأجزاء الموجودة على مخزون التآكل ومواد الصيانة خلال الخدمة العادية، والتي تشكل انخفاضًا منتظمًا في أداء المعدات.
• الأجزاء غير المطابقة التي تنجم عن أخطاء متعلقة باختيار العملاء بنفسهم، والاحتياجات المكوكية دون إجراء التحقق المسبق من نماذج المعدات وأرقام القطع.
• الضرر الناجم عن التماسير غير مصرح بها أو تفكيك الأجزاء الضامنة، والهدم السياسي الذي تسببه هياكل المكونات، وعلامات مكافحة التحايل أو العلامات المصنّعة في المصنع.
• تلف الشحنات و تأخر تلك الشحنات بسبب أحداث القوة القاهرة (الزلزال، الطوفان، الفيضان، الحرب، مصادرة الجمارك، إلخ).

VI. دعم فني مجاني بعد البيع

بالإضافة إلى مبيعات المكونات، نقدم دعم فني ما بعد البيع مجانًا مدى الحياة للعملاء على المستوى العالمي. يعمل فريقنا المكون من فنيين ذوي خبرة في مجال الآلات الهندسية على معالجة التحديات لدى اختيار النماذج ونشرها وصيانتها وتشخيص الأعطال، الأمر الذي يساعد العملاء على خفض تكاليف التشغيل والصيانة. يحق لجميع العملاء المتعاونين الاستفادة من الخدمات المجانية التالية مدى الحياة:

• إمكانية البحث مجاناً عن أرقام القطع، والتحقق من توافق طراز المعدات والتأكد من مطابقة الأقسام، منعاً من الأخطاء في الشراء.
• إرشادات التثبيت المجانية بالكامل،-instructions التفكيك-التعبئة، احتياطات التجميع، ضبط الفواصل وعلب التغليف-الدعم الفني للعملية.
• الاستفسارات المرجعية لأرقام الأجزاء التي تم إلغاؤها، المقترحات المتعلقة بترقية الأجزاء المتقدّمة واستبدالها بالنسبة للأجزاء القديمة، واستشارة الأنواع العامة.
• تشخيص أعطال المعدات، وتحليل الأسباب الجذرية لضعف الأجزاء، خطط الصيانة المخصصة، وتخطيط طلبات شراء قطع الغيار للأجهزة بأكملها.
• مركز اتصال تقني مخصص للعملاء المورّدين بالجملة، يطور حلول تخزين موحدة مثالية مصممة لاحتياجات العملاء.

VII. التزام حماية وتشغيل النظام

وبعد أن عملنا في قطاع التجارة الخارجية لقطع غيار الحفارات على مدار سنوات، فإن السمعة والاعتماد هما ما يشكلان تنافسيتنا الأساسية. نحرص دائمًا على الالتزام بالجدارة والمعاملات الشفافة، ووقاية الصناعة من الممارسات الخاطئة، وتقديم خدمات المشتريات الموثوقة والمجهول بها للزبائن على المستوى العالمي.

• الكشف عن الجودة الصادقة: الإخبار الكامل عن جودة الأجزاء، والشكل، ونطاق التطبيق، ومركز المنتجات (جديدة أم مستعملة) ومقاييس الضمان. لا مبالغة، ولا إخفاء، ولا غش؛ وتصارعة صفرية مع بيع سلع منخفضة الجودة باعتبارها منتجات مميّزة.
• فحص متعدد المراحل قبل الشحن: تخضع كل طلب لعمليات تفتيش يدوية متعددة المستويات، تشمل المظهر والأبعاد والتصميم والوظيفة والتوافق، قبل الشحن، من أجل تقليل مخاطر ما بعد البيع.
• مزايا حصرية للعملاء على المدى الطويل: يتم إنشاء ملفات مخصصة للبيع بعد البيع لموزعي البضائع الجيّد والجيّد والمؤسسات الهندسية، مما يضمن الحصول على أولوية في معالجة البيع بعد البيع، وتحديد الوقت المناسب للأرضيات ومن الرد على الأعطال.
• عدم الإيحاء بالتهرب من الالتزام بعد البيع: سيتم معالجة مشكلات ما بعد البيع التي تتفق مع شروط الضمان بنشاط دون تأخير أو تضييع أو معالجة متسرعة من أجل الحفاظ على سمعتنا الممتدة في الأسواق الخارجية.
• طلب حماية الخصوصية: حماية صارمة لمعلومات المشتريات الخاصة بالعملاء وبيانات المعدات وسجلات التعاون من تسرب المعلومات، والحفاظ على المصالح التجارية للعملاء.

ثامناً: الاستئناف بعد البيع ومعلومات التواصل

يمكن للعملاء الجدد والقدامى الاتصال بنا من خلال القنوات الرسمية، بما في ذلك الدردشة عبر الإنترنت على موقع الويب، وواتساب، والبريد الإلكتروني الدولي، وخدمة وايكوم، لأي أسئلة أو اعتراضات أو مشاكل أخرى. الأضرار الناجمة عن تنسيق الطلبات، ونقل البضائع، وجودة المنتج أو معالجة ما بعد البيع. سيقوم فريق ما بعد البيع التابع لنا بمتابعة الطلبات في الوقت المناسب، والتحقق من هذه الحقائق بفارغ الصبر، وحل الطلبات بكفاءة، مما يحمي الحقوق والمصالح المشروعة لكل مشتري خارج البلاد. والعمل على ضمان عمليات الشراء الآمنة والمطمينة عبر الحدود.