I. نظرة عامة على الخدمة

في التجارة عبر الحدود لقطع غيار الحفار، يُعد ضمان ما بعد البيع المحدد الأول عند الشراء من الخارج. على عكس التجارة المحلية، تواجه طلبات cross-border العديد من التحديات، بما في ذلك FTE طويلة، وتكاليف إعادة الشراء والاستبدال العالية، والقيود العالية على تطابق القطع، وصعوبة الصيانة خارج الموقع. العديد من الوكلاء والمتاجر في الخارج ومؤسسات الهندسة غالبا ما تعاني من خسائر اقتصادية بسبب قواعد مفرطة الغموض بعد البيع، والاستجابة غير المناسبة، وتجاوز الضمان.

تعود شركتنا على المضيفة لسنوات طويلة العلاقات التجارية في مجال تصدير قطع غيار الحفارات المتكاملة. ونحن نورد مجموعة واسعة من قطع الغيار الأصلية والعالية الجودة، التي تخدم متاجر تصليح المعدات، ومقاولي الهندسة، وشركات استئجار المعدات، وعاملين تجارة الأجزاء عبر الحدود في جميع أنحاء العالم. ومن أجل منع أي قلق حول عمليات الشراء لدى العملاء بالخارج، وتجنب نزاعات ما بعد البيع في التجارة عبر الحدود، أنشأنا نظام ضمان ما بعد البيع موحد وشفاف ومراقب، وهو ما يشمل خدمات كاملة تتضمن ضمان عريض، وتجاوب سريع، وتغطية مخاطر النقل، والتوجيه الفني المجاني، وحماية الطلبات الحصري. ونحن ملتزمون بمبادئ ما بعد البيع التي تنص على عدم وجود شروط خفية، ولا انتقال المسؤولية، وشفافية تامة. مما يساعد العملاء حول العالم على الشراء بثقة والاحتفاظ بالمخزون دون قلق.

II. نطاق ضمان المنتج ومدة الضمان

في ضوء خصائص الخدمة ومعدل التآكل وظروف الاستخدام والمعايير الفنية لقطع غيار حفارة وممارسات الصناعة بشكل عام، تطبق شركتنا نظام ضمانات مرنا. تُصاغ معايير ضمانة خاصة لالفئات المختلفة من القطع؛ من أجل القضاء على الضمانات المشؤومة والمجارية الشائعة في الصناعة. كما تُوثق جميع قواعد ما بعد البيع وتحدد لتوفير حماية لصالح وحقوق كل عميل.

1. المكونات الرئيسية الرئيسية / الأجزاء الهيدروليكية / أجزاء نقل الحركة والارتcalar (الأجزاء الأساسية ذات القيمة العالية)

• عوامل المشاركة: المضخات الهجائية، وصمامات التوزيع الرئيسية، ومحركات التنقل، ومحركات التحريك، وتجهيزات المحركات، وتجهيزات حجرات الأسطوانات، وأساطير المحرك، ومضخات الشحن، وصمامات الانصباب الرئيسية، والمضخات التوجيهية، ومكونات دقيقة أخرى أساسية.
• مدة الضمان: 2-6-شهرات.ampa assurance لمدة طويلة بعد مغادرة البضائع من الميناء. تختلف مدة الضمان وفقا لـ درجة جودة القطعة، وسيتم توضيحها بوضوح للعملاء قبل وضع الطلب.
• غطاء الضمان: خلال فترة الضمان، وفي حالة وجود عيوب في التصنيع أو فشل وظيفي أو أخطاء متعلقة بالمنتجات المكونة الناجمة عن أخطاء غير manusiaية في التركيب، أو تفكيك غير عنيف وتجميع، أو تشغيل معدات غير مرتفعة الأحمال، أو تشغيل في أوضاع عمل قاسية، تكون المتاحة استبدال المنتجات مجاناً، وإرسال قطع الغيار مجاناً، وكذلك الفحص الفني المجاني. ولا يتحمل Kunden أي تكاليف تتعلق بالمنتجات المكونة.

2. الأجزاء الهيكلية، أجزاء الهيكل السفلي، والمكونات ذات荷ونات ميكانيكية

• عوامل المشاركة: قياسات، أذرع مدمجة، عصا، وعوارض،夾ات معدات، أحذية المسار، بكرات اسفل، بكرات إطار، دواليب، السنادات، الأسنان، مجموعات المسار، محاور المرساة، مقاعد الوصلة وغيرها من العناصر الهيكلية التي تحمل荷груз.
• مدة الضمان: ضمان قياسي لمدة 3-6 أشهر بعد أن تغادر البضائع الميناء.
• غطاء الضمان: خلال فترة الضمان، في حالة وجود مشاكل جودة مثل جودة المواد الخام غير الكافية أو عيب التصنيع أو التصدع المفاجأة أو التحول غير الطبيعي أو تفكيك اللحام وانحراف المقاييس، سيتم توفير خدمات استبدال خدمات ما بعد البيع والاست省 الغيار مجانًا لضمان عمل المعدات بشكل طبيعي.

3. الأجزاء المعرضة للتآكل المتكرر، المكونات العازلة ومُظلات الصيانة

• عوامل المشاركة: كراسي الطوق الزيتي بالكامل، حلقات عزل، فوارق عزل، فلاتر الزيت، فلاتر الوقود، فلاتر الهواء، فلاتر الهيدروليكية، أحزمة القيادة، خراطيم ذات ضغط عال، محامل،iliation، أغطية الحماية من الغبار وأجزاء الاستهلاك عالية التردد الأخرى.
• ملاحظة الضمان: هذه القطع هي إمدادات آلات هندسية عالية التردد. وتؤثر الظروف العملية وحساب الخدمة وتواتر الصيانة بشدة على أداء الخدمة، لذلك لا تطبق أي ضمانات قياسية. ومع ذلك، تخضع جميع القطع التي تpuل للكشف اليدوي والدiseerdي بنسبة 100% قبل الشحن. ويتم فحص العناصر المعيبة والمتضررة بدقة للقضاء على تقديم قطع غير مطابقة للمواصفات، ولتقليل خسائر استخدام العملاء من المصدر.

4. قطع الغيار بعد البيع / قطع تعمل بدقة عالية للاحتيال / قطع الغيار الجديدة الاستبدال / القطع المطابقة

تقوم شركتنا بفرض تفرقة صارمة بين درجات جودة المكونات: قطع أصليه جديدة، قطع أسطورية عالية الجودة من الأسواق الخارجية، قطع تقليد دقيقة ذات جودة عالية، قطع أصلية تم تجديدها، وقطع مستعملة عالية الجودة تم تفككها. قبل الشحن، سيتم إبلاغ العملاء بشكل استباقي عن درجات الجودة والأوضاع المطبّقة ومعايير الضمان الملائمة. ويحرّم بكل صرامة البيع غير المختار، والاحتيال على العملاء، وبيع المنتجات الأقل جودة بمسمار التميز المضلل. وتشغل مختلف درجات الجودة سياسات خدمات ما بعد البيع الخاصة والمتفقة. وسيتم توضيح جميع الشروط والمتطلبات والتأكد منها قبل الشحن، ويهدف ذلك إلى منع النزاعات بشكل أساسي بعد البيع.

ثالثاً، وقت استجابة ما بعد البيع

لمعالجة نقاط الضعف مثل الاختلافات في التوقيتات الزمنية وصعوبات الاتصال في التعامل التجارى عبر الحدود، قامت شركتنا ببناء نظام استجابة ما بعد البيع عبر الحدود على مدار الساعة (7 ساعات في اليوم/24 ساعة في اليوم)، مع مستشارين متخصصين في ما بعد البيع للتجارة الخارجية مختصين في معالجة مشكلات العملاء في الخارج، ما يُزيل الحواجز الجغرافية والتوقيتات الزمنية أمام عملية حل المشكلات بكفاءة.

• الرد على الاستفسارات العامة: الموقع الرسمي عبر الإنترنت، ودردشة WhatsApp، والبريد الإلكتروني للمؤسسة، والحسابات الاجتماعية الدولية، جميعها متاحة لتقديم ردود فورية 24 ساعة في اليوم على الاستفسارات المتعلقة بتوافق الفئة، وشروط الضمان، وطرقafter-sales.
• إدارة طلبات العمل بعد البيع: بعد تقديم العملاء لطلبات ما بعد البيع مع المواد الداعمة، بما في ذلك فيديوهات الأضرار والصور المادية وأرقام المنتجات وأرقام الطلبات والمستندات اللوجستية، سيتم إصدار حلول مخصصة خلال 48 ساعة، لتوضيح إجراءات المعالجة والمواعيد الزمنية وتفاصيل التنفيذ.
• العمل على استبدال/إعادة الأموال: بعد التأكيد المتبادل على حلول ما بعد البيع، سيتم حل الحالات البسيطة في نفس اليوم. تتمتع أوامر الاستبدال بترتيب ومشارطة متقدمة، وتخضع أوامر الاسترداد لمراجعة سريعة لتقليل وقت تعطل المعدات والخسائر في المخزون لدى العملاء.

رابعا ـ السياسات المتعلقة بالعواقب اللوجستية، الصغيرة المفقودة، والأضرار الناتجة عن النقل

في خدمات الشحن البحري عبر الحدود، والشحن الجوي، وخدمات البريد السريع الدولية، تنطوي عمليات اللوجستيات على سلاسل طويلة ومناطق عبور متعددة، مما قد Creates فرصاً سهلة لصدارة الشحنة، التعرض للتلف، الرطوبة، فقدان الطرود والتأخير. ومن خلال استهداف مخاطر اللوجستيات عبر الحدود، وضعنا قواعد شاملة لتغطية المخاطر اللوجستية، تساعد العملاء طوال العملية لتقليل خسائر المشتريات.

• المدة الزمنية القياسية لوقت تقديم المطالبات المتعلقة بالشحن: خلال 7 أيام من استلام الشحنة وحصولها على تصريح الدفع، يمكن للعملاء تقديم التطبيقات الرسمية المتعلقة بالخدمات اللوجستية بعد البيع من خلال تقديم صور واقعية للسلع المتضررة، وبراهين على تضرر العبوات الخارجية، وعدم استلام المطالبات وكدليل على الاستلام. وستعتبر عدم الإبلاغ خلال هذا الإطار الزمني بمثابة قبول السلع في حالة سليمة.
• مساعدة في مجال مخاطر اللوجستيات: وفقًا لشروط النقل المتفق عليها (FOB / CIF / EXW)، سوف نقوم بمساعدة العملاء بشكل كامل في التواصل مع مزودي الخدمات اللوجستية الدولية وشركات توصيل الشحنات وشركات التأمين، وتوزيع مستندات المطالبات وتتبّع تقدم المشتريات.
• حلول غoot-risk فعّالة من حيث التكلفة: بالنسبة للأجزاء التالفة ذات الحجم الصغير أو القيمة المنخفضة، ومن أجل التوفير من تكاليف الشحن الدولي ومصاريف الوقت الباهظة، فإن العملاء لا يحتاجون إلى إعادة العناصر المعيبة. وسيتم إرسال البدائل الجديدة مجانًا لتجنب أي تعطيل في إصلاح المعدات ومبيعات المخزون.
• حماية قبل الشحن: تتواجد جميع الأجزاء في عبوات احترافية للمعالجة عبر الحدود. ويتم تشيد المكونات الكبيرة بإطارات خشبية متينة، وتغلف الأجزاء الدقيقة ببلاستيك زجاجي يمنع الصدمات، وتحظى الأجزاء الهشة بحماية مزدوجة؛ ويتم معالجة الأجزاء المعدنية لمنع الصدأ والرطوبة لتقليل مخاطر التلف خلال النقل.

V. قواعد الإرجاع والاستبدال والتعويض

السيناريوهات المؤهلة للضمان/الاستبدال أو الاسترجاع/التعويض

• تعاني المنتجات من عيوب المصنع أو قصور في العمل أو انحرافات في الحجم أو اعتلالات وظيفية يمكن تفسيرها بالانتاج.
• أخطائنا التشغيلية: أرقام قطع الغيار الخاطئة، أو عدم تطابق النماذج المعدات، أو عدم التسليم، أو إغفال البضائع، أو اختلافات الكمية.
• لا يمكن تثبيت قطع الغيار الجديدة بشكل صحيح، أو تكون غير مناسبة للجهاز، أو تعطل دون أن ينجم عنها ضرر مستestor من البشر عند الوصول.
• في إطار التشغيل العادي المنسق داخل فترة الضمان، تحدث أجزاء المنتجات، بشكل مفاجئ، إلى عطل أو عطل أو تلف يغطيه شروط الضمان.
• ترتكب الطلبات الضخمة اخtenir في الجودة العامة أو في عدم التزام المواصفات.

السيناريوهات التي لا تخضع لتغطية الضمان (المعايير الصناعية العامة)

• الضرر الناجم عن تغيير أجزاء السيارة بدون إذن، أو التفكيك الشديد، أو أخطاء التركيب، أو عمليات التركيب غير القياسية.
• تآكل الأجزاء أو الكسر أو الفشل الناتج عن تحميل المعدات لفترة طويلة أو التشغيل في ظروف قاسية للغاية مثل التعرض لمادة حمض أو قاعدة قوية أو الغبار المكثف أو الغمر بالماء.
• التلف الطبيعي وprocess of aging واستهلاك الأجزاء التي تشكّل الصيني 'ються و المواد الاستهلاكية للصيانة أثناء الخدمة المعتادة، والتي تشكل إهلاك الأجهزة المنتظم.
• الأجزاء غير المتطابقة الناتجة عن أخطاء اختيار العملاء بمفردهم oraz propagate دون التحقق المسبق من نماذج المعدات وأرقام القطع.
• الضرر الناجم عن التماسير غير مصرح بها أو تفكيك الأجزاء الضامنة، والهدم السياسي الذي تسببه هياكل المكونات، وعلامات مكافحة التحايل أو العلامات المصنّعة في المصنع.
• الأضرار التي لحقت بالشحنات والمتأخرات في التسليم devido لเหตุ عام (زلزال، أو إعصار، أو فيضان، أو حرب، أو مصادرة من قبل الجمارك، إلخ).

VI. دعم فني مجاني بعد البيع

بالإضافة إلى مبيعات المكونات، نقدم دعم فني ما بعد البيع مجانًا مدى الحياة للعملاء على المستوى العالمي. يعمل فريقنا المكون من فنيين ذوي خبرة في مجال الآلات الهندسية على معالجة التحديات لدى اختيار النماذج ونشرها وصيانتها وتشخيص الأعطال، الأمر الذي يساعد العملاء على خفض تكاليف التشغيل والصيانة. يحق لجميع العملاء المتعاونين الاستفادة من الخدمات المجانية التالية مدى الحياة:

• إمكانية البحث مجاناً عن أرقام القطع، والتحقق من توافق طراز المعدات والتأكد من مطابقة الأقسام، منعاً من الأخطاء في الشراء.
• إرشادات سهلة التركيب عبر جميع مراحل التثبيت، وتعليمات تفكك وكسر الغرف ومounting، وإرشادات لقواعد تثبيت الآلة، وتعديلات مسافات الفرج والتحكم في العملية، والدعم الفني لعملية التجميع والتصميغ.
• التعقيبات المرجعية لتساؤلاتummer الأجزاء المنـفذة، ومقترحات التحديث والاستبدال للأجزاء القديمـة والتشاور حول المواصفات العامة.
• تشخيص أعطال المعدات، وتحليل الأسباب الجذرية لضعف الأجزاء، خطط الصيانة المخصصة، وتخطيط طلبات شراء قطع الغيار للأجهزة بأكملها.
• مركز اتصال تقني مخصص للعملاء المورّدين بالجملة، يطور حلول تخزين موحدة مثالية مصممة لاحتياجات العملاء.

VII. التزام حماية وتشغيل النظام

بعد أن عملنا في قطاع التجارة الخارجية لواحصلات معدات الحفر سنوات عديدة، تُعد السمعة والمصداقية نواة قدراتنا التنافسية. ونتمسك دائماً بال正直 والتعاملات الشفاف، ونلغى ممارسات هذا المجال الرديئة ولنتقدم بعملنا في مجال الخدمات المتعلقة بالشراء لموكلينا العالميين، حيث نقدم خدمات توفر لهم سلامة واطمئنان.

• الكشف عن الجودة الصادقة: الإخبار الكامل عن جودة الأجزاء، والشكل، ونطاق التطبيق، ومركز المنتجات (جديدة أم مستعملة) ومقاييس الضمان. لا مبالغة، ولا إخفاء، ولا غش؛ وتصارعة صفرية مع بيع سلع منخفضة الجودة باعتبارها منتجات مميّزة.
• فحص متعدد المراحل قبل الشحن: تخضع كل عمليةventa لفحص يدوي متعدد الجولات يغطي المظهر والاحجام والحسن الإنشاء والوظيفة والاتصال قبل إرسالها، وذلك لتقليل مخاطر ما بعد البيع.
• مزايا حصرية للعملاء على المدى الطويل: يتم إنشاء ملفات مخصصة للبيع بعد البيع لموزعي البضائع الجيّد والجيّد والمؤسسات الهندسية، مما يضمن الحصول على أولوية في معالجة البيع بعد البيع، وتحديد الوقت المناسب للأرضيات ومن الرد على الأعطال.
• عدم الإيحاء بالتهرب من الالتزام بعد البيع: سيتم حل مسائل ما بعد البيع التي تتماشى مع شروط الضمان بدون إبطاء أو ت Arn أو معاملة وتهمة للحفاظ على سمعة شركة PepsiCo على المدى الطويل في الأسواق الخارجية.
• طلب حماية الخصوصية: حماية صارمة لمعلومات المشتريات الخاصة بالعملاء وبيانات المعدات وسجلات التعاون من تسرب المعلومات، والحفاظ على المصالح التجارية للعملاء.

ثامناً: الاستئناف بعد البيع ومعلومات التواصل

يمكن للمتاحمين الجدد والقائمة بالفعل التواصل معنا عبر القنوات الرسمية بما في ذلك الدردشة عبر الإنترنت على موقع الويب، وواتساب، وبريد الأحدث الدولي، وWeCom، من أجل أي أسئلة أو اعتراضات أو استفسارات تتعلق بتنسيق الطلبات أو نقل الشحنات أو جودة المنتجات أو معالجة ما بعد البيع. سيقوم فريق ما بعد البيع بالاتصال السريع وتحقق الحقائق بشكل صبور وحل الطلبات بكفاءة، بما يحمي全部 حقوق ومصالح المشتري الخارجي بشكل تام، ويضمن عمليات الشراء عبر الحدود بشكل آمن ومطمئن.