I. Обзор услуг

В международной торговле запчастями к экскаваторам гарантия послепродажного обслуживания является основным критерием для зарубежных покупателей. В отличие от внутренней торговли, международные заказы сталкиваются с многочисленными проблемами, включая длительные сроки доставки, высокие затраты на возврат и обмен, большие пороги совместимости запчастей и сложности с обслуживанием вне заводской территории. Многие зарубежные оптовики и инжиниринговые предприятия часто испытывают экономические потери из‑за неясных правил послепродажного обслуживания, медленного реагирования и уклонения от гарантии.

Наша компания уже много лет занимается экспортной торговлей широкого спектра запчастей для экскаваторов. Мы поставляем широкий ассортимент оригинальных и высококачественных запасных частей послепродажного обслуживания, обслуживающих ремонтные мастерские оборудования, инжиниринговые подрядчики, компании по лизингованию оборудования и розничных дистрибьюторов запчастей через границу по всему миру. Чтобы полностью удалить беспокойства наших заведомо зарубежных клиентов по вопросам поставок и избежать споров послепродажного обслуживания в области международной торговли, мы разработали стандартизированную, прозрачную и контролируемую систему однооконного послепродажного гарантийного обслуживания. Все запчасти оборудования, экспортируемые нашей компанией, имеют право на полное обслуживание, включая ступенчатую гарантию, оперативные ответы, покрытие рисков для логистики, бесплатную техническую консультацию и защиту исключительных заказов. Мы строго придерживаемся принципов послепродажного обслуживания без скрытых условий, без обхода ответственности и полной прозрачности, что помогает нашим зарубежным клиентам совершать покупки с уверенностью и не беспокоиться о наличии товаров в лототке.

II. Объем гарантии на продукцию и период действия гарантии

С учётом характеристик услуг, показателей износа, технических стандартов деталей экскаваторов и общепринятой практики в отрасли наша компания реализует усовершенствованную многолестную гарантийную систему. Эксклюзивные стандарты гарантии разработаны для разных категорий деталей, чтобы исключить двусмысленные и вербальные гарантии, распространённые в отрасли. Все послепродажные правила документируются и стандартизируются, чтобы защитить законные права и интересы каждого покупателя.

1. Основные крупные компоненты / гидравлические детали / детали трансмиссии подъема и поворота (высокоценные основные компоненты)

• Включенные элементы: гидравлические помпы, основные распределительные клапаны управления, двигатели передвижения, двигатели поворота, двигательные сборки, блоки цилиндров, коленчатые валы, турбокомпрессоры, гидравлические узлы цилиндров, поплавковые насосы, основные клапаны перелива и другие ключевые прецизионные компоненты.
• Срок гарантии: Гарантия сроком 3–6 месяцев действует после того, как товары выйдут из порта. Срок действия гарантии зависит от класса качества детали и будет четко сообщен заказчикам перед оформлением заказа.
• Обеспечение гарантии: В течение гарантийного срока в случае производственных дефектов, функциональных сбоев или неисправностей компонентов, возникших в результате неправильной установки, ненасильственного разборки и сбора, не нагруженного работы оборудования и ненасильной работы в тяжелых условиях, доступна бесплатная замена, бесплатная отправка запасных деталей и бесплатная техническая проверка. Клиенты не несут расходы на компоненты.

2. Структурные части, части ходовой части и механические несущие компоненты

• Включенные элементы: шестерни, тяги, лопатки, штоки, крепежные кронштейны, колёса вала, нижние ролики, подшипники, ведёт-чувствительные ролики, валики привода, узлы конвейера, валовые втулки, крепления стержней и другие конструкционные компоненты, обеспечивающие опорную нагрузку.
• Срок гарантии: 3-6-месячная стандартная гарантия после выгрузки товаров из порта.
• Обеспечение гарантии: В течение гарантийного периода, в случае проблем с качеством, таких как некачественное сырье, производственные дефекты, самопроизвольное растрескивание, ненормальная деформация, отсоединение швов и отклонения от размеров, будут предоставляться бесплатные услуги замены и отправки комплектующих, с целью обеспечения нормальной работы оборудования.

3. Части, подверженные регулярному износу, компоненты для уплотнений и запасные части для технического обслуживания

• Включенные элементы: масляные уплотнения широкого диапазона, уплотнительные кольца, уплотнительные прокладки, фильтры масла, фильтры топлива, фильтры воздушных дымовых газов, гидравлические фильтры, приводные ремни, шланги высокого давления, подшипники, втулки, пылезащитные крышки и другие высокочастотные расходные детали.
• Заметка о гарантии: Эти части являются высокочастотными машинами для машиностроения. Их рабочие характеристики сильно зависят от условий эксплуатации, количества рабочих часов и частоты обслуживания, поэтому нет стандартной гарантии. Тем не менее, все подверженные износу детали подвергаются 100%-ному ручному и машинному двойному контролю перед отправкой. Неисправные и поврежденные детали строго отбраковываются, чтобы предотвратить доставку некачественных деталей и снизить потери клиентов от износа изначально.

4. Запчасти после продажи / Высококачественные дубликаты / Брендовые новые запасные части / Перепродажи

Наша компания строго различает степени качества запчастей: оригинальные новые запчасти, запчасти после рынка с высоким качеством, запчасти с высокой имитацией, оригинальные отреставрированные запчасти и запчасти с высоким качеством, бывшие в употреблении и разобраны. До отправки заказчики будут актуализированно снабжены информацией о классах качества, применимых сценариях и соответствующих стандартах гарантии. Смешанные продажи, скрытие фактов и продажа низкокачественных изделий как престижных строго запрещены. Различные степени качества соответствуют эксклюзивной политике послепродажного обслуживания. Все условия определются и подтверждаются до отправки, чтобы избежать послепродажных разногласий.

III. Время реагирования после продаж

Для решения таких проблем, как разницей часовых поясов и неудобной коммуникацией в международной торговле, наша компания разработала круглосуточный межнациональный механизм обслуживания послепродажного периода с участием специалистов по послепродажному обслуживанию иностранного рынка, которые сосредоточены на проблемах зарубежных клиентов, преодолевая географические и часовые ограничения для эффективного решения проблем.

• Ответ на общий запрос: Официальный веб-сайт, онлайн-чат, WhatsApp, корпоративная электронная почта и международные социальные аккаунты доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для получения ответов в режиме реального времени на запросы о совместимости деталей, правилах гарантийного обслуживания и послепродажном обслуживании.
• Обработка рабочих заявок после продажи: После того, как заказчики подадут заявки на послепродажное обслуживание вместе с прилагающимися материалами, включая видео причин дефектов, физические фотографии, номера компонентов, номера заказов и логистические документы, специализированные решения будут выданы в течение 48 часов, поясняется порядок действий, сроки и детали реализации.
• Выполнение замены/возврата средств: После взаимного подтверждения решений послепродажного обслуживания простые случаи будут решаться в тот же день. Заказы на замену имеют приоритетный график и отгрузку; заказы на возврат расходов проходят спецревизию, чтобы минимизировать время простоя оборудования у клиентов и потери запасов.

IV. Политика в отношении ущерба, потерянных посылок и ущерба, причиненного транзитом

Морские перевозки, авиаперевозки и международные курьерские услуги сопряжены с большинством звеньев в логистических цепях, которые могут привести к неисправности груза, его намоканию, потере посылки и задержке сроков доставки. Стремясь минимизировать риски в международной логистике, мы сформулировали комплексные правила, обеспечивающие широкий охват рисков, и оказываем нашим клиентам пошаговую поддержку, чтобы минимизировать потерю средств в процессе поставок.

• Граничный срок от подачи заявок на возмещение расходов, связанных с логистикой: В течение 7 дней с момента получения груза и с момента прибытия после прохождения таможенного оформления клиенты могут подавать официальные заявки, связанные с логистикой, предоставляя фотографии поврежденного товара, доказательства повреждения внешней упаковки, товарно-транспортные накладные и подтверждения получения. Несвоевременное сообщение о повреждении будет считаться принятием товара в неповрежденном состоянии.
• Способность оказывать помощь в вопросах логистического риска: В соответствии с согласованными терминамиIncoterms (FOB/CIF/EXW) мы полностью оказываем поддержку клиентам в общении с международными логистическими провайдерами, экспедиционными компаниями и страховыми компаниями, подготовке претензионных документов и отслеживании хода разбирательства.
• Выгодное по цене решение в области страхования рисков: Для поврежденных деталей малого объема или с низкой стоимостью, чтобы сэкономить значительные расходы на международную перевозку и время, клиентам не нужно возвращать неисправные детали. Новые замены будут отправлены бесплатно, чтобы избежать перебоев в ремонте оборудования и продаже товаров.
• Защита перед отправкой: Все детали профессионально упакованы для международной доставки. Большие компоненты крепятся с помощью прочных деревянных рам; точные детали упаковываются в шумопоглощающий пенопласт; хрупкие детали защищены двойной упаковкой; металлические детали обрабатываются для защиты от ржавчины и влаги, чтобы минимизировать риски повреждений при транспортировке.

V. Правила возврата, обмена и компенсации

Сценарії, подлежащие гарантии, возврату / обмену / компенсации

• Продукция страдает от фабричных дефектов, ошибок в изготовлении, отклонений в размерах или функциональных аномалий, связанных с производством.
• Наши операционные ошибки: неправильные номера деталей, несъответствие моделей оборудования, неверная доставка, убытие товаров или расхождение количества.
• Новые детали не могут быть правильно установлены, не подходят для оборудования или выходят из строя без человеческого повреждения при приеме.
• При выполнении нормальной эксплуатации в соответствии с требованиями в течение гарантийного периода детали могут подвергнуться внезапному сбою, поломке или повреждению, на которые распространяются положения гарантии.
• Большие заказы страдают от отклонений качества или несоответствия техническим характеристикам.

Сценarios, которые не включены в гарантийное обслуживание (общие отраслевые стандарты)

• Ущерб, возникший в результате несанкционированных изменений деталей, жесткой разборки и сборки, ошибок при установке или нестандартных способов установки.
• Износ, поломка или отказ, вызванный длительной перегрузкой оборудования или эксплуатацией в экстремальных, трудных условиях, таких как воздействие сильных кислот и щелочей, сильная пыль или погружение в воду.
• Нормальное износение, старение и расход уязвимых деталей и расходных материалов при обычном уходе, что представляет собой обычную атрофию оборудования.
• Несоответствующие детали, возникшие в результате ошибок клиентов при самостоятельном подборе и сделках без предварительной проверки моделей оборудования и номеров деталей.
• Ущерб, вызванный несанкционированным ремонтом или разборкой гарантированных деталей, умышленным уничтожением структуры компонентов, антиподдельные маркировками или заводскими этикетками.
• Ущерб грузу и задержки заказов, вызванные форс-мажорными ситуациями (землетрясениями, тайфунами, наводнениями, войнами, таможенными арестами и т. д.).

VI. Бесплатная техническая поддержка после продажи

Помимо продажи компонентов, мы предоставляем бесплатную техническую поощтельную поддержку на протяжении всей жизни для наших клиентов по всему миру. Наши опытные инженеры-механики тщательно обсуждают сложные задачи во время выбора модели, установки, обслуживания и диагностики неполадок, помогая клиентам сократить расходы на эксплуатацию и техническое обслуживание. Все клиенты, сотрудничающие с нами, получают следующие бесплатные услуги в течение всей жизни:

• Безкоштовный поиск номеров, проверка совместимости модели оборудования и подтверждение совместимости нового и старого оборудования для предотвращения неправильных покупок.
• Полное руководство по бесплатной установке, инструкции по разборке и сборке, меры предосторожности при сборке, техническая поддержка по настройке зазоров и герметизации.
• Ссылки на справочную информацию по отмененным номерам деталей, предложения по обновлению и замене устаревших деталей и консультации по вопросам общих требований.
• Диагностика неисправностей оборудования, анализ причин отказа деталей, индивидуальные схемы технического обслуживания и планирование закупок запасных частей для целых машин.
• Специализированное техническое взаимодействие для клиентов, совершающих крупные закупки, разработка оптимизированных решений по хранению, адаптированных к условиям эксплуатации клиентов.

VII. Обязанность по защите и целостности заказа

Проработав в отрасли экспорта запчастей к экскаваторам в течение многих лет, репутация и надежность составляют наш основной конкурентный фактор. Мы неизменно поддерживаем честность и прозрачные сделки, исключая недобросовестную практику отрасли и предоставляя надежные и беззаботные услуги по закупкам для клиентов по всему миру.

• Достоверная раскрытие информации о качестве: Полное раскрытие информации о качестве деталей, их породе, сфере применения, статусе ("новые" или "бывшие в употреблении") и стандартах гарантии. Не допускаются преувеличения, умалчивание или мошенничество; нулевая толерантность к продаже низкокачественных деталей как высококачественных.
• Многоступенчавый предотгрузочный контроль: Каждый заказ подвергается многократному ручному контролю, охватывающему внешний вид, размеры, качество изготовления, функциональность и совместимость, перед отправкой, что позволяет минимизировать риски послепродажного обслуживания.
• Эксклюзивные преимущества для долгосрочных клиентов: Для долгосрочных оптовых торговцев и инжиниринговых компаний создаются специальные файлы по послепродажному обслуживанию, предоставляющие приоритет в обработке послепродажных запросов, планировании заказов и реагировании на неисправности.
• Отсутствие пропусков в послепродажном обслуживании: Вопросы послепродажного обслуживания, выполняющие условия гарантийного обслуживания, будут активно решаться без задержек, ухода от обязанностей или формального отношения, чтобы поддерживать нашу репутацию на зарубежных рынках в долгосрочной перспективе.
• Заявка на защиту конфиденциальности: Строгая защита информации о закупках, данных об оборудовании и записей о сотрудничестве от утечки, поддержание коммерческих интересов клиентов.

VIII. Заявление после продажи и контактная информация

Новые и существующие клиенты могут связаться с нами через официальные каналы, включая онлайн-чат на веб-сайте, WhatsApp, международную почту и WeCom, по любым вопросам, возражениям или жалобам, связанным с координацией заказа, транспортировкой грузов, качеством продукции или обслуживанием после продаж. Наша группа по работе с клиентами после продаж оперативно решит все вопросы, тщательно проверит факты и эффективно удовлетворит запросы, полностью защищая законные права и интересы каждого зарубежного покупателя и обеспечивая безопасное и спокойное решение международных закупок.