I. Resumen del servicio

En el comercio transfronterizo de piezas para excavadoras, la garantía posterior a la venta es la consideración principal para los compradores de otros países. A diferencia del comercio nacional, los pedidos transfronterizos se enfrentan a numerosos desafíos, incluidos tiempos de transporte prolongados, altos costos de devolución y cambio, altos umbrales de compatibilidad de piezas y dificultades en el mantenimiento fuera del sitio. Muchos mayoristas y empresas de ingeniería de otros países a menudo sufren pérdidas económicas debido a normas de garantía ambiguas, una respuesta lenta y la evitación de garantías.

Nuestra empresa ha estado profundamente comprometida en el comercio de exportación de piezas de excavadora de gama completa durante años. Ofrecemos una amplia gama de piezas de repuesto originales y de alta calidad, que atienden talleres de reparación de equipos, contratistas de ingeniería, empresas de arrendamiento de equipos y mayoristas de piezas transfronterizas en todo el mundo. Para eliminar por completo las preocupaciones de adquisición de los clientes fuera de China y evitar disputas postventa relacionadas con el comercio transfronterizo, hemos establecido un sistema de garantía postventa transfronteriza unificado, transparente y regulado. Todas las piezas de excavadora exportadas por nuestra empresa están sujetas a servicios completos, que incluyen garantía escalonada, atención rápida, cobertura de riesgos logísticos, orientación técnica gratuita y protección exclusiva de pedidos. Nos atenemos a los principios postventa de no incluir cláusulas ocultas, no echar la culpa a otros y cumplimiento completo de la transparencia, lo que ayuda a los clientes extranjeros a comprar con confianza y a almacenar mercancías sin preocupaciones.

II. Ámbito de la garantía del producto y período de garantía

En función de los atributos de servicio, la tasa de desgaste, los estándares técnicos de las piezas de las excavadoras y las prácticas generales de la industria, nuestra empresa ha desarrollado un sistema de garantía escalonado y sofisticado. Se establecen estándares de garantía exclusivos para diferentes categorías de piezas para eliminar las garantías ambiguas y verbales ampliamente utilizadas en la industria. Todas las reglas posteriores a la venta están documentadas y normalizadas para proteger los derechos y los intereses legítimos de cada cliente.

1. Componentes principales / piezas hidráulicas / piezas de transmisión de desplazamiento y swing (componentes principales de alto valor)

• Elementos incluidos: Bombas hidráulicas, válvulas de distribución de control principal, motores de tracción, motores de oscilación, montajes de motor, montajes de bloque de cilindros, árboles de levas, turbocompresores, montajes de cilindros hidráulicos, bombas piloto, válvulas de rebosamiento principal y otros componentes de precisión esenciales.
• Plazo de garantía: Garantía a largo plazo de 3-6 meses después de que los productos salgan del puerto. La duración de la garantía varía según la categoría de calidad de la pieza y se comunicará claramente a los clientes antes de realizar el pedido.
• Cubierta de garantía: Durante el período de garantía, en caso de defectos de fabricación, fallas funcionales o malos funcionamiento de los componentes causados por errores de instalación no producidos por el hombre, desmontaje y montaje no violentos, funcionamiento del equipo sin sobrecarga y operación no violenta en condiciones de trabajo adversas, se ofrecen reemplazo gratuito, envío gratuito de piezas de repuesto y inspección técnica gratuita. Los clientes no soportarán ningún costo de los componentes.

2. Partes estructurales, partes de suspensión y componentes mecánicos de carga

• Elementos incluidos: arcos, brazos de bajante, palos, barras conectoras, soportes del equipo, ruedas del carril, rodillos inferiores, rodillos portadores, rodillos sin marcha, ruedas dentadas de transmisión, conjuntos de carril, ejes de pernos, asientos de eslabones y otros componentes estructurales capaces de soportar cargas.
• Plazo de garantía: Garantía estándar de 3 a 6 meses después del embarque de la mercancía.
• Cubierta de garantía: Durante el período de garantía, en caso de problemas de calidad, como la calidad deficiente de las materias primas, defectos de fabricación, rotura espontánea, deformación anormal, separación del soldadura y desviación dimensional, se proporcionarán servicios gratuitos de reemplazo posventa y envío de piezas para garantizar el normal funcionamiento del equipo.

3. Partes propensas al desgaste, componentes de sellado y consumibles de mantenimiento

• Elementos incluidos: juntas de aceite de gama completa, anillos de sellado, juntas de silicona, filtros de aceite, filtros de combustible, filtros de aire, filtros hidráulicos, correas transmisoras, mangueras de alta presión, rodamientos, bujes, cubiertas contra la suciedad y otras piezas de desgaste de alta frecuencia.
• Nota de garantía: Estas piezas son consumibles de maquinaria de ingeniería de alta frecuencia. Su rendimiento de servicio está profundamente afectado por las condiciones de trabajo, el tiempo de servicio y la frecuencia de mantenimiento, por lo que no existe una garantía estándar. Sin embargo, todas las piezas sometidas a un gran desgaste se inspeccionan de forma manual e informática al 100% antes del envío. Los artículos defectuosos y dañados son rigurosamente selectados para evitar que partes de calidad inferior lleguen al cliente y reducir las pérdidas de uso de los clientes desde la fuente.

4. Recambios de posventa / Recambios de imitación alta / Recambios nuevos / Recambios reacondicionados

Nuestra empresa distingue estrictamente los grados de calidad de las piezas: piezas nuevas originales, piezas de repuesto de alta calidad, piezas de imitación de precisión, piezas renovadas originales y piezas desmontadas de segunda mano de alta calidad. Antes del envío, se informará a los clientes de forma proactiva sobre los grados de calidad, los escenarios aplicables y los estándares de garantía correspondientes. Las ventas mixtas, la ocultación de hechos y la venta de productos de menor calidad como productos de alta calidad están estrictamente prohibidas. Los diferentes grados de calidad corresponden a políticas exclusivas de posventa. Todos los términos se comunicarán y confirmarán antes del envío para prevenir fundamentalmente disputas de posventa.

III. Tiempo de respuesta después de la venta

Para abordar inconvenientes como las diferencias de zona horaria y la comunicación incómoda en el comercio transfronterizo, nuestra empresa ha desarrollado un mecanismo de atención al cliente transfronterizo las 24 horas, los 7 días de la semana, con especialistas en postventa de comercio exterior dedicados a las cuestiones de los clientes de fuera del país, lo que elimina las barreras geográficas y zonales para una efectiva solución de problemas.

• Respuesta a la consulta general: El sitio web oficial, el chat en línea, WhatsApp, el correo electrónico corporativo y las cuentas sociales internacionales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder en tiempo real a consultas relacionadas con la compatibilidad de piezas, las normas de garantía y los procesos de postventa.
• Tratamiento de solicitudes de trabajo después de la venta: Después de que los clientes envíen las solicitudes posteriores a la venta junto con los materiales de soporte, incluidos vídeos de los fallos, fotografías físicas, números de piezas, números de pedido y documentos de logística, se emitirán soluciones específicas dentro de las 48 horas, aclarando las medidas de manejo, los plazos y los detalles de implementación.
• Ejecución de reemplazo / devolución: Una vez confirmadas mutuamente las soluciones después de la venta, los casos simples se resolverán el mismo día. Los pedidos de reemplazo disfrutan de programación y envío prioritarios; los pedidos de reembolso se someten a una revisión acelerada para minimizar el tiempo de inactividad del equipo y las pérdidas en existencias de los clientes.

IV. Políticas sobre daños en el transporte, paquetes extraviados y daños causados durante el tránsito

Los servicios de transporte marítimo transfronterizos, de carga aérea y de servicios de mensajería internacional implican largas cadenas de logística y múltiples enlaces de tránsito, que pueden conducir fácilmente a la detención de la mercancía, daños, humedad, pérdidas de paquetes y retrasos. Al abordar los riesgos de la logística transfronteriza, hemos formulado normas exhaustivas de cobertura de riesgos de la logística, que ayudan a los clientes en todo el proceso para mitigar las pérdidas de adquisición.

• Límite de tiempo para las reclamaciones relacionadas con la logística: Durante los primeros 7 días después de la recepción del carga y la llegada del despacho, los clientes pueden presentar solicitudes oficiales relacionadas con la logística posteriores a la venta, proporcionando fotos realistas de los artículos dañados, evidencia de daños al empaque exterior, waybills y pruebas de recepción. El fracaso en reportar dentro de este plazo se considerará como aceptación de los artículos en estado intacto.
• Asistencia en riesgos logísticos: Sujetos a los Incoterms acordados (FOB / CIF / EXW), ayudaremos completamente a los clientes a establecer contacto con proveedores de logística internacional, agentes de carga y compañías de seguros, a organizar los documentos de reclamo y a seguir el progreso del reclamo.
• Solución rentable de cobertura de riesgo: Para piezas Daikin dañadas de volumen pequeño o de valor bajo, para ahorrar los costos exorbitantes de transporte y tiempo (ida y vuelta internacional), los clientes no necesitan devolver los artículos defectuosos. Las sustituciones nuevas se enviarán gratuitamente para evitar interrupciones en el servicio de reparación del equipo y las ventas de inventario.
• Protección antes del envío: Todas las piezas se envían profesionalmente para entregas transfronterizas. Los componentes de gran tamaño se sujetan con robustos marcos de madera; las piezas de precisión se envuelven a prueba de golpes con espuma; las piezas frágiles reciben una doble protección; y las piezas metálicas se tratan para ofrecer resistencia al óxido y la humedad, lo que minimiza los riesgos de daños durante el tránsito.

V. Normas de devolución, cambio y indemnización

Escenarios elegibles para garantía/devolución / cambio/compensación

• Los productos sufren defectos de fábrica, defectos de fabricación, desviaciones dimensionales o anormalidades funcionales derivadas de la fabricación.
• Nuestros errores operativos: números de pieza incorrectos, modelos de equipos que no coinciden, entrega errónea, omisión de mercancías o discrepancias de cantidad.
• Las piezas nuevas no pueden instalarse correctamente, no se adaptan al equipo o fallan sin daños causados por el hombre cuando llegan.
• Durante una operación normal y conforme dentro del periodo de garantía, las piezas sufren una falla, un daño o una avería repentina cubiertos por las condiciones de la garantía.
• Los pedidos masivos sufren desviaciones de la calidad general o especificaciones no cumplidas.

Scenarios excluidos de la cobertura de garantía (estándares generales de la industria)

• Los daños resultantes de modificaciones no autorizadas de componentes, desmontaje y montaje violento, errores de instalación o procedimientos de instalación no estándar.
• El desgaste, la fractura o el fallo provocados por el sobrecargo prolongado del equipo o por la operación en condiciones extremadamente difíciles, como la exposición a ácidos y álcalis fuertes, polvo abundante o inmersión en agua.
• El desgaste natural, el envejecimiento y el consumo de piezas susceptibles de desgaste y consumibles de mantenimiento durante el servicio normal, que constituye un desgaste habitual del equipo.
• Componentes incompatibles resultantes de errores de selección por parte de los clientes y de contratación ciega sin una verificación previa de los modelos de equipos y los números de los componentes.
• Daños causados por la reparación o el desmontaje no autorizados de piezas garantizadas, la destrucción intencional de estructuras de componentes, marcas antifalsificación o etiquetas de fábrica.
• Daños al producto y retrasos en los pedidos causados por acontecimientos tales como fuerza mayor (terremotos, temporales, inundaciones, guerra, incautación aduanera, etc.).

VI. Soporte técnico gratuito postventa

Además de las ventas de componentes, ofrecemos soporte técnico gratuito después de la venta para clientes de todo el mundo. Nuestro equipo de técnicos especializados en maquinaria de ingeniería resuelve desafíos en todas las etapas, desde la selección del modelo hasta la instalación, el mantenimiento y el diagnóstico de fallos, para ayudar a los clientes a disminuir sus costos de operación y mantenimiento. Todos los clientes asociados tienen derecho a los siguientes servicios gratuitos durante toda la vida:

• Búsqueda gratuita de números de pieza, verificación de compatibilidad de modelos de equipos y confirmación de coincidencia para equipos nuevos y antiguos para evitar compras erróneas.
• Orientación completa sobre la instalación libre, instrucciones de desmontaje y montaje, precauciones de montaje, ajuste de los espacios libres y soporte técnico para el proceso de sellado.
• Consultas de referencia cruzada para números de piezas superados, propuestas de actualizaciones y sustituciones para piezas obsoletas y consultas sobre compatibilidad general.
• Diagnóstico de fallos del equipo, análisis de la causa raíz de las fallas de piezas, planes de mantenimiento personalizados y planificación de la adquisición de piezas completas de la máquina.
• Líneas de comunicación técnica dedicadas a los clientes que compran en grandes volúmenes, desarrollando soluciones de almacenaje optimizadas que se adaptan a las condiciones de operación de los clientes.

VII. Compromiso de protección y integridad de los pedidos

Durante años hemos servido al sector de comercio exterior de piezas para excavadoras, y nuestra reputación y credibilidad son nuestra principal fuente de competencia. Siempre nos mantenemos fieles a la integridad y a las transacciones transparentes, eliminando prácticas perjudiciales de la industria y ofreciendo servicios de adquisición confiables y sin complicaciones a clientes de todo el mundo.

• Revelación veraz de la calidad: Difusión completa de la calidad de la parte, la categoría, el alcance de aplicación, el estado nuevo o usado y los estándares de garantía. Ningún exagerado, ocultamiento o fraude; tolerancia cero para vender productos de menor calidad como artículos de alta calidad.
• Inspección multietapa antes del embarque: Cada pedido se somete a múltiples inspecciones manuales que incluyen la apariencia, las dimensiones, la ejecución, la función y la compatibilidad antes de su envío, con el fin de minimizar los riesgos posteriores a la venta.
• Beneficios exclusivos para clientes a largo plazo: Se establecen archivos dedicados para los mayoristas y las empresas de ingeniería con una relación de largo plazo, otorgando prioridad en el tratamiento de postventa, la programación de pedidos y la respuesta a problemas.
• Sin traspaso de responsabilidades en el compromiso de atención postventa: Los problemas posteriores a la venta que cumplan con los términos de la garantía se resolverán de manera activa y sin demoras, evasión o trato meramente formal, a fin de mantener nuestra reputación a largo plazo en el mercado internacional.
• Pedido de protección de la privacidad: Protección estricta de la información de adquisiciones, los datos de equipos y los registros de cooperación de los clientes contra la fuga de información, protegiendo los intereses comerciales de los clientes.

VIII. Apelación y información de contacto después de la venta

Los clientes nuevos y existentes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de canales oficiales, incluidos el chat en línea del sitio web, WhatsApp, correo electrónico internacional y WeCom, para cualquier pregunta, objeción o apelación derivada de la coordinación del pedido, el transporte de carga, la calidad del producto o el procesamiento posterior a la venta. Nuestro equipo de posventa continuará en contacto de manera inmediata, verificará los hechos con paciencia y resolverá las solicitudes de manera eficiente, protegiendo plenamente los derechos y los intereses legítimos de cada comprador fuera de China y garantizando adquisiciones internacionales seguras y tranquilas.