I. Aperçu du service

Dans le commerce transfrontalier de pièces constructeurs d'excavateurs, la garantie après-vente est la considération principale pour les acheteurs étrangers. À la différence du commerce national, les commandes transfrontalières font face à de nombreux défis, notamment des délais de transport longs, des coûts d'échange et de retour importants, des seuils élevés de compatibilité des pièces et des difficultés de maintenance hors site. De nombreux grossistes et entreprises d'ingénierie étrangères subissent souvent des pertes économiques en raison de règles post‑vente ambiguës, d'une réponse lente et de fraude garantie.

Notre entreprise s'adonne depuis des années au commerce d'exportation de pièces pour toutes les gammes d'excavatrices. Nous fournissons une large gamme de pièces de remplacement authentiques et de haute qualité sur le marché de l'après‑vente, répondant aux ateliers de réparation d'équipements, aux entrepreneurs en génie, aux entreprises de location d'équipements et aux grossistes en pièces transfrontalières à travers le monde. Pour éliminer complètement les préoccupations liées aux achats pour les clients étrangers et éviter les litiges transfrontaliers liés à la garantie après‑vente, nous avons instauré un système de garantie après‑vente transfrontière unique, normalisé, transparent et réglementé. Toutes les pièces d'excavatrice exportées par notre entreprise bénéficient de services complets comprenant une garantie hiérarchisée, une réponse rapide, la couverture des risques logistiques, un guide technique gratuit et une protection exclusive des commandes. Nous respectons les principes de l'après‑vente, à savoir l'absence de clauses cachées, la non‑transmission de responsabilités et la transparence totale, ce qui aide les clients étrangers à acheter en toute confiance et à stocker les produits sans soucis.

II. Extent de la garantie des produits et période de garantie

En fonction des attributs du service, du taux d'usure, des normes techniques des pièces d'excavateurs et des pratiques générales de l'industrie, notre entreprise a mis en place un système de garanties hiérarchisées raffiné. Des normes de garantie exclusives sont formulées pour les différentes catégories de pièces afin d'éliminer les garanties ambiguës et verbales qui sont courantes dans l'industrie. Toutes les règles après-vente sont documentées et standardisées pour protéger les droits et les intérêts légitimes de chaque client.

1. Composants principaux / pièces hydrauliques / pièces de transmission de déplacement et de pivotement (composants principaux à haute valeur)

• Objets inclus : pompes hydrauliques, vannes de distribution de commande principales, moteurs de déplacement, moteurs de rotation, groupes de moteur, groupes de bloc-cylindres, arbres à cames, turbocompresseurs, groupes de cylindre hydraulique, pompes de pilotage, vannes de surpression et autres composants de précision de base.
• Période de garantie : Garantie de 3 à 6 mois après le départ des marchandises du port. La durée de la garantie varie en fonction du niveau de qualité des pièces et sera clairement communiquée aux clients avant la passation de la commande.
• Garantie : Au cours de la période de garantie, en cas de défauts de fabrication, de défaillances fonctionnelles ou de malfonctionnements de composants issus d'erreurs d'installation non humaines, de démontage et de remontage non violents, d'utilisation non surchargée de l'appareil ainsi que d'utilisation non violeuse dans des conditions de travail difficiles, on peut obtenir un remplacement gratuit, l'envoi gratuit de pièces de rechange et une inspection technique gratuite. Les clients ne doivent pas supporter des coûts de composants.

2. Composants structurels, pièces de l’infranchissement et composants portants mécaniques

• Objets inclus : acheteurs, bras de descendeur, poutrelles, tiges de liaison, supports d'équipement, patins de rail, rouleaux inférieurs, rouleaux porteurs, roulements, pignons d'engrenage, ensembles de rails, axes de fixations, sockets et autres composants structuraux supportant la charge.
• Période de garantie : Garantie standard de 3 à 6 mois après le départ des marchandises du port.
• Garantie : Dans la période de garantie, en cas de problèmes de qualité, tels que une qualité des matières premières inférieure aux normes, des anomalies de fabrication, des fissurations spontanées, une déformation anormale, un détachement du soudage et des écarts de dimension, des services gratuits de remplacement après-vente et d'envoi de pièces sont proposés afin d'assurer le fonctionnement normal de l'équipement.

3. Pièces à usure régulière, composants d'étanchéité et consommables de maintenance

• Objets inclus : joints d'étanchéité à pleine étanchéité, bagues d'étanchéité, placages d'étanchéité, filtres à huile, filtres à carburant, filtres à air, filtres hydrauliques, courroies de distribution, tubes de haute pression, paliers, joints, couvertures anti-poussière et autres pièces consommables de grande fréquence.
• Note relative à la garantie : Ces pièces sont des consommables d’équipement d’ingénierie à haute fréquence. Leurs performances de service sont fortement affectées par les conditions de travail, les heures de service et la fréquence de maintenance, de sorte qu’aucune garantie standard n’est applicable. Cependant, toutes les pièces sujettes à l’usure sont soumises à un contrôle double, manuel et automatique, avant leur expédition. Les articles défectueux ou endommagés sont rigoureusement éliminés pour éviter que des pièces de qualité inférieure ne soient livrées et réduire les pertes d’utilisation des clients depuis leur source.

4. Pièces après‑vente / Pièces haut de gamme / Pièces de remplacement neuves / Pièces reconditionnées

Notre entreprise distingue strictement les différentes grades de qualité des pièces : pièces neuves authentiques, pièces d'origine de qualité supérieure, pièces de haute imitation de précision, pièces authentiques réconditionnées et pièces usagées démontées de qualité supérieure. Avant l'expédition, les clients sont préalablement informés des grades de qualité, des scénarios applicables et des normes de garantie correspondantes. Les ventes mélangées, la dissimulation des faits et la vente de produits de qualité inférieure comme des produits de première qualité sont strictement interdites. Les différents grades de qualité correspondent à des politiques d'après-vente exclusives. Toutes les conditions doivent être communiquées et confirmées avant l'expédition afin d'éviter fondamentalement les différends après-vente.

III. Délai de réponse après la vente

Pour pallier les problèmes tels que les différences de fuseaux horaires et la communication gênante dans le commerce transfrontalier, notre entreprise a mis en place un mécanisme de suivi après-vente 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des spécialistes du service après-vente du commerce extérieur dédiés aux problèmes des clients situés à l'étranger. Ce système franchit les barrières géographiques et temporelles pour résoudre efficacement les problèmes.

• Réaction à une demande d'information générale : Le site Web officiel, les chats en ligne, WhatsApp, les e-mails professionnels et les comptes sociaux internationaux sont tous accessibles pour une réponse en temps réel 24 heures sur 24 aux questions relatives à la compatibilité des pièces, aux règles de garantie et aux procédures après-vente.
• Gestion des ordres de travail après-vente : Après que les clients aient soumis des demandes après-vente ainsi que les supports techniques correspondants, y compris des vidéos des pannes, des photos physiques, les numéros de pièces, les numéros de commandes et les documents de logistique, des solutions spécifiques sont émises dans les 48 heures pour clarifier les mesures à appliquer, les délais et les détails de mise en œuvre.
• Exécution du remplacement/du remboursement : Une fois les solutions après-vente confirmées mutuellement, les cas simples seront réglés le même jour. Les commandes de remplacement bénéficient d'un planning et d'un emballage prioritaires ; les demandes de remboursement font l'objet d'un examen accéléré afin de limiter au maximum le temps d'arrêt de l'équipement des clients et les pertes de stock.

IV. Politique relative aux dommages logistiques, aux colis perdus et aux dommages liés au transit

Les services de transport maritime transfrontalier, de fret aérien et de courrier international comprennent de longues chaînes logistiques et de multiples étapes de transit, ce qui peut facilement entraîner une extrusion de marchandises, des dommages, une humidité, des pertes de colis et des retards. En nous concentrant sur les risques logistiques transfrontaliers, nous avons formulé des règles complètes de couverture des risques logistiques, aidant nos clients tout au long du processus à réduire les pertes liées aux achats.

• Limite de temps d'application pour les réclamations liées à la logistique : Dans les 7 jours suivant la réception de la cargaison et l'arrivée des factures postérieures au départ, les clients peuvent soumettre des demandes après-vente liées à la logistique en fournissant des photos réelles des biens endommagés, des preuves de dommages aux emballages externes, des bons de transport et des preuves de réception. Le défaut de notification dans ce délai sera considéré comme une acceptation des marchandises en état intact.
• Aide à la gestion des risques logistiques : Sous réserve des conditions de livraison convenues (FOB/CIF/EXW), nous assisterons les clients à communiquer avec les fournisseurs de logistique internationaux, les transporteurs fret et les compagnies d’assurance, à organiser les documents de réclamation et à suivre l’évolution de ces réclamations.
• Solution de couverture des risques économique et efficace : Pour les pièces endommagées de volume faible ou de faible valeur, afin d'économiser les coûts exorbitants de fret international aller-retour et les frais de temps, les clients n'ont pas besoin de retourner les articles défectueux. De nouveaux replacedont être expédiés gratuitement pour éviter les interruptions à la réparation des équipements et les ventes de stocks.
• Protection avant l'expédition : Toutes les pièces sont emballées professionnellement pour la livraison transfrontalière. Les grandes composants sont fixés dans des cadres solides en bois ; les pièces précises sont emballées de manière anti-chocs avec de la mousse ; les pièces fragiles bénéficient d'une protection à double couche ; les pièces métalliques sont traitées pour leur résistance à la corrosion et à l'humidité, afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.

V. Règles de retour, d'échange et d'indemnisation

Scénarios éligibles pour la garantie, le retour-échange ou la compensation

• Les produits souffrent de défauts d'usine, de défauts de fabrication, de déviations dimensionnelles ou d'anomalies fonctionnelles imputables à la production.
• Nos erreurs de fonctionnement : numéros de pièces erronés, modèles d'équipements incompatibles, livraison erronée, omission de marchandises ou désaccord quant à la quantité.
• Les pièces neuves ne peuvent pas être correctement installées, ne correspondent pas aux équipements ou fonctionnent mal sans dommages causés par l’homme lors de leur réception.
• Sous fonctionnement normal conforme dans la période de garantie, les pièces subissent une panne, une défaillance ou un dommage prévu par les dispositions de la garantie.
• Les commandes en volume présentent des écarts généraux de qualité ou des spécifications non conformes.

Scénarios exclus du couvert garantie (normes générales de l'industrie)

• Les dommages résultant de la modification non autorisée de pièces, de l'assemblage ou du démontage brut, d'erreurs d'installation ou de procédures d'installation non standard.
• Usure du composant, fracture ou défaillance due à une surcharge prolongée de l'équipement ou à un fonctionnement dans des conditions extrêmes, telles qu'une exposition intensive à des acides ou à des bases, une forte contamination par la poussière ou une immersion dans l'eau.
• L'usure naturelle, le vieillissement et la consommation des pièces sensibles à l'usure et des consommables de maintenance au cours d'une utilisation normale, ce qui constitue un épuisement normal de l'équipement.
• Pièces non complètes résultant d'erreurs de sélection par les clients et d'achats aveugles sans vérification préalable des modèles d'équipements et des numéros de pièce.
• Les dommages causés par une réparation ou un démontage non autorisé de pièces garanties, la destruction intentionnelle de structures composant le produit, des marques antifausse ou des étiquettes d'origine.
• Dommages aux cargaisons et retards des livraisons causés par des événements de force majeure (tremblements de terre, typhon, inondation, guerre, saisie douanière, etc.).

VI. Assistance technique gratuite après-vente

Au-delà des ventes de composants, nous offrons un soutien technique après-vente gratuit à vie aux clients dans le monde entier. Notre équipe de techniciens d'ingénierie expérimentés s'occupe des défis tout au long du choix du modèle, de l'installation, de la maintenance et de la diagnostic des problèmes, afin d'aider les clients à réduire leurs coûts d'exploitation et de maintenance. Tous les clients collaborateurs ont droit aux services gratuits ci-dessous à vie :

• Recherche gratuite de numéros de pièces, vérification de la compatibilité des modèles d'équipement et confirmation de correspondance pour les équipements nouveaux et anciens, afin d'éviter les erreurs d'achat.
• Guidance complète pour l'installation gratuite, instructions de démontage et de remontage, précautions de montage, réglage des entretoises et support technologique pour le processus de scellement.
• Recherches de référence croisée pour les numéros de pièces obsolètes, propositions de mise à niveau et de remplacement pour les pièces obsolètes et consultation sur la compatibilité générale.
• Diagnostic des pannes d'équipement, analyse de la cause profonde des défaillances de pièces, plans de maintenance personnalisés et planification de l'achat de pièces pour l'ensemble du machine.
• Contact technique dédié pour les clients de gros, permettant de développer des solutions d'approvisionnement optimisées et adaptées aux conditions d'exploitation des clients.

VII. Engagement en faveur de la protection et de l'intégrité des commandes

Après des années au service du secteur des pièces d'excavateurs à l'étranger, notre réputation et notre crédibilité constituent notre principal atout concurrentiel. Nous nous engageons systématiquement à la confidentialité et aux transactions transparentes, à éliminer les mauvaises pratiques du secteur et à fournir des services d'approvisionnement fiables et sans inquiétude à nos clients mondiaux.

• Déclaration de qualité honnête : Découvrir intégralement la qualité, la catégorie, la gamme d'application, l'état neuf ou d'occasion et les normes de garantie des pièces. Aucune surestimation, dissimulation ou fraude ; zéro tolérance pour la vente de marchandises inférieures comme de produits premium.
• Inspection pré-emballage en plusieurs étapes : Avant l'expédition, chaque commande fait l'objet d'une inspection manuelle à plusieurs étapes qui porte sur l'aspect, les dimensions, la fabrication, la fonction et la compatibilité, afin de minimiser les risques après-vente.
• Avantages exclusifs pour les clients à long terme : Des dossiers d’après-vente dédiés sont créés pour les grossistes et les entreprises d’ingénierie à long terme, garantissant une priorité dans le traitement après-vente, la planification des commandes et la réponse aux problèmes.
• Aucune passation de responsabilité lors de l'engagement après-vente : Les problèmes après-vente conformes aux conditions de garantie seront résolus activement et sans délai, sans évitement ou traitement superficiel, afin de maintenir notre réputation de longue date sur les marchés étrangers.
• Protection de la confidentialité : Protection stricte des informations d'approvisionnement, des données relatives aux équipements et des dossiers de coopération des clients contre toute fuite d'informations, en vue de protéger les intérêts commerciaux des clients.

VIII. Appel après-vente et informations de contact

Les clients nouveaux et existants peuvent nous contacter par les canaux officiels, notamment le chat en ligne du site Web, WhatsApp, le courrier électronique international et WeCom, pour toute question, objection ou réclamation découlant de la coordination des commandes, du transport des marchandises, de la qualité des produits ou du traitement après-vente. Notre équipe d'après-vente suivra promptement, vérifiera les faits avec patience et résoudra les demandes de manière efficace, en protégeant pleinement les droits et intérêts légitimes de chaque acheteur à l'étranger et en garantissant des achats sécurisés et rassurants à l'international.